|
“Bán hàng là một kỹ năng có thể học được và nắm bắt được bởi những người có thái độ, năng khiếu, sự nhẫn nại, mong ước và tính kiên trì để thành công”.
(Trích Kinh thánh và nghệ thuật bán hàng)
Sự phát triển công nghệ đã đem lại cho sản phẩm, dịch vụ những tính năng ngày càng hoàn hảo hơn. Trong mọi điều kiện kinh tế xã hội, các sản phẩm và dịch vụ không tự bán chính bản thân chúng. Chúng phải được bán bởi các nhân viên bán hàng và bởi hệ thống phân phối của công ty. Nhân viên bán hàng là những người đại diện công ty trực tiếp tiếp xúc, đàm phán với khách hàng để tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận. Do đó nhân viên bán hàng cần được đào tạo. Họ không những phải được trang bị những kiến thức về sản phẩm, mà cả những kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trình bày thuyết phục và thái độ đối với khách hàng...
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên nói chung, của các người bán hàngnói riêng là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công hay thất bại của Doanh nghiệp. Những kỹ năng của họ - bao gồm cung cấp các dịch vụ và xúc tiến bán - sẽ là một lợi thế khiến bạn vượt trội hơn so với các hãng khác. Đối với khách hàng, nhân viên bán hàng chính là cửa hàng của bạn. Vì thế, những người bán hàng, ngoài việc họ là những người trực tiếp làm ra doanh thu, họ còn là những người truyền tải hình ảnh và bộ mặt của doanh nghiệp. Chính vì lẽ đó, trong nền kinh tế thị trường, các công ty phải có mọi nỗ lực, mọi cố gắng, mọi biện pháp và cách thức để bán được sản phẩm, tức là có khách hàng mua trong thực tế. Điều này chỉ thực hiện được khi Doanh nghiệp bạn sở hữu một đội ngũ bán hàng thật sự chuyên nghiệp & tâm huyết với nghề.
Khóa đào tạo “ Kỹ năng chăm sóc khách hàng & Nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp” sẽ giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng cao khả năng lắng nghe, thuyết trình hiệu quả trước công chúng, thuyết phục đối tác. Hoàn thiện kỹ năng bán hàng của mình và ngày càng thành công trong kinh doanh và phân phối sản phẩm.
I. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ:
* Ban lãnh đạo công ty; Giám đốc kinh doanh…
* Nhân viên các bộ phận kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng…
II. MỤC TIÊU ĐÀO TẠO:
* Khoá học sẽ trang bị cho bạn những kiến thức và kỹ năng tiêu chuẩn mà một người bán hàng chuyên nghiệp cần phải có.
* Đào tạo cho hệ thống các nhân viên kinh doanh, nhân viên Marketing, nhân viên bán hàng và các phòng ban liên quan đến Khách hàng của Doanh nghiệp có một thái độ, hành vi ứng xử phù hợp với Khách hàng. Trong đó, hình tượng Khách hàng luôn được định hướng để mỗi nhân viên của Doanh nghiệp cần tận tâm chăm sóc.
* Giúp các nhân viên bán hàng luôn tự tin vào sản phẩm và chính sách của công ty
III.MỤC TIÊU HỌC TẬP:
Sau khi hoàn thành khoá học học viên có khả năng:
* Giao tiếp tự tin với khách hàng.
* Nhận thức và liệt kê các nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả.
* Lắng nghe và hồi đáp hiệu quả.
* Vận dụng hiệu quả các kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ.
* Nhận thức đúng về nghề bán hàng.
* Hoàn thiện kỹ năng bán hàng.
* Hiểu rõ và vận hành phù hợp, linh hoạt các chính sách, chương trình sản phẩm của doanh nghiệp mình và đạt kết quả cao trong việc Bán hàng.
a. Phần 1: Nhận thức về bán hàng và nghề bán hàng trong nền kinh tế thị trường
* Khái niệm về bán hàng?
* Bán hàng cổ điển và bán hàng hiện đại?
* Vai trò của bán hàng và chăm sóc Khách hàng?
* Chỉ nhân viên bán hàng cần bán hàng hay cả công ty tham gia bán hàng? (Thảo luận nhóm).
* Bán hàng là một nghề? Hay một công cụ? (Thảo luận nhóm)
* Những tố chất để thành đạt với nghề bán hàng?
* Những khiếm khuyết trong nghề bán hàng?
* Vai trò của nghề bán hàng trong nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh?
b.Phần 2: Người bán hàngvà các tố chất cần có của Người bán hang chuyên nghiệp
* Những phẩm chất và kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng
* Phát triển các năng lực về quản lý bán hàng.
* Các đặc điểm và các yếu tố của một người bán hàng thành công.
* Các trách nhiệm mà một người bán hàng phải hoàn thành.
* Trình tự các bước bán hàng chuyên nghiệp.
* Làm việc nhóm với các đồng nghiệp và cấp trên.
* Phát triển các kỹ năng bán hàng và quản lý bản thân...
* Kỹ năng phân tích hành vi khách hàng và kỹ thuật xử lý các vấn đề nảy sinh với khách hàng một cách hiệu quả
* Làm thế nào để thu hút Khách hàng mới và duy trì được Khách hàng cũ?
* Xây dựng cho mình một phong cách bán hàng chuyên nghiệp
* Phân tích nguyên nhân vì sao công ty bị mất Khách hàng? Từ đó rút ra bài học.
→ Bán hàng là bán sự vừa lòng
c. Phần 3: Các kênh phân phối chính của bán hàng
* Sự giống & khác nhau.
* Yếu tố tác nghiệp (Con người, chính sách ưu đãi, chiến lược kinh doanh
d. Phần 4: Quản lý và chăm sóc Khách hàng
* Quản lý Khách hàng
- Quản lý mối quan hệ với Khách hàng.
- Liên kết với Khách hàng.
- Quản lý Khách hàng mục tiêu.
- Khách hàng truyền thống, Khách hàng lớn.
* Chăm sóc Khách hàng
- Xây dựng sứ mệnh chăm sóc Khách hàng
- Các kỹ năng giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc Khách hàng,
- Nghệ thuật ứng xử với Khách hàng
- Kỹ năng bán và chăm sóc Khách hàng qua điện thoại.
e. Phần 5: Nghệ thuật bán hàng hiệu quả
* Nghệ thuật tiếp cận và giao tiếp - ứng xử với Khách hàng;
* Nghệ thuật giới thiệu sản phẩm với Khách hàng, tư vấn cho Khách hàng về sản phẩm;
* Nghệ thuật trò chuyện với Khách hàng
* Nghệ thuật gây thiện cảm với Khách hàng;
* Nghệ thuật định hướng cho Khách hàng, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng; (yêu cầu phải hiểu rõ các sản phẩm mà mình bán)
* Nghệ thuật kết thúc bán (giờ “G”) và để lại ấn tượng tốt với Khách hàng,
* Nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ thân thiết & hợp tác với Khách hàng;
* Nghệ thuật tạo niềm tin cho Khách hàng về sản phẩm, về công ty;
* Nghệ thuật phát triển Khách hàng mới và chuyển thành Khách hàng truyền thống.
IV. DIỄN GIẢ CHƯƠNG TRÌNH
TS. Phạm Văn Phổ
Nguyên viện Trưởng Viện Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Hà Nội
Chuyên gia tư vấn xây dựng Văn hóa và quản lý doanh nghiệp
Để biết thêm chi tiết nội dung chương trình, nhận tài liệu và ghi danh khóa học, vui lòng liên hệ bộ phận Tư vấn đào tạo của Tổ chức đào tạo doanh nhân & giám đốc ATB. |
04 3791 7279 
Ông Nguyễn Văn Vinh - CEO-HD1 
